Retourbeleid

Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u ons retourbeleid. Let op: dit beleid is niet van toepassing op bloemen en planten, aangezien wij werken met bederfelijke, levende producten.

Bloemen en planten

Omdat bloemen en planten levende producten zijn, kunnen deze helaas niet worden geretourneerd conform artikel 16 van de Europese richtlijn 2011/83/EU over consumentenrechten. Deze wet sluit het herroepingsrecht uit voor goederen die snel kunnen bederven, zoals planten.

Wij doen er echter alles aan om ervoor te zorgen dat uw bestelling in goede staat bij u aankomt. Mocht er toch iets mis zijn gegaan, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@pureplant.nl met uw bestelnummer. Wij zullen ons best doen om een passende oplossing te vinden.

Wij staan voor kwaliteit

Hoewel retourzendingen niet mogelijk zijn, doen wij er alles aan om ervoor te zorgen dat uw bestelling in perfecte staat bij u aankomt. Mocht er toch iets mis zijn gegaan, bijvoorbeeld door schade tijdens het transport, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@pureplant.nl.

Vermeld hierbij:

Uw bestelnummer
Een duidelijke beschrijving van het probleem
Eventuele foto’s van het artikel en de verpakking

Wij zullen uw melding zorgvuldig beoordelen en zoeken naar een passende oplossing.

Retouren

Het is niet mogelijk om artikelen te ruilen. Als u een andere variant wilt, plaats dan een nieuwe bestelling. Let op: als een kortingscode is gebruikt en deze niet meer geldig is, kan deze niet opnieuw worden toegepast.

Heeft u een klacht?

Heeft u een klacht? Laat het ons weten door contact op te nemen via info@pureplant.nl. Wij raden aan om klachten rechtstreeks bij ons te melden, zodat we samen aan een oplossing kunnen werken.

Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop.