Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die levende planten en aanverwante producten via een webshop of andere verkoop op afstand aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen ondernemer en consument wordt gesloten via een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand.
Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel waarmee informatie op zodanige wijze kan worden opgeslagen dat deze later ongewijzigd kan worden geraadpleegd.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, voor zover dit recht wettelijk van toepassing is.
Planten: levende producten van natuurlijke oorsprong waarvan uiterlijk, groei, kleur, vorm en levensduur mede afhankelijk zijn van verzorging, transport, klimaat en omgevingsfactoren.
Algemene voorwaarden: de onderhavige voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst die tot stand komt tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld op een wijze die opslag op een duurzame gegevensdrager mogelijk maakt.
Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling zal worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.
Situaties die niet expliciet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden en het toepasselijke Nederlandse consumentenrecht.
Artikel 3 – Het aanbod
Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten.
Afbeeldingen, foto’s en sfeerbeelden dienen uitsluitend ter illustratie. Omdat planten levende natuurproducten zijn, kunnen kleur, vorm, hoogte, vertakking, bladstructuur en uitstraling afwijken van afbeeldingen of omschrijvingen. Dergelijke natuurlijke afwijkingen geven geen recht op ontbinding, schadevergoeding of retour.
Kennelijke fouten, vergissingen of zetfouten in prijzen, afbeeldingen of omschrijvingen binden de ondernemer niet.
Het aanbod vermeldt duidelijk:
-
de totale prijs inclusief btw;
-
eventuele verzendkosten;
-
de wijze van betaling;
-
de verwachte levertijd;
-
de toepasselijkheid of uitsluiting van het herroepingsrecht.
Artikel 4 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de consument een elektronische orderbevestiging.
De ondernemer behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen indien daar redelijkerwijs aanleiding toe bestaat, bijvoorbeeld bij voorraadproblemen, kwaliteitscontrole of vermoeden van misbruik.
Artikel 5 – Herroepingsrecht en uitsluiting
Voor levende planten kan het herroepingsrecht worden uitgesloten op grond van artikel 6:230p sub f BW, indien sprake is van producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Levende planten zijn gevoelig voor transport, temperatuur, licht, verzorging en andere externe omstandigheden. Hierdoor kunnen kwaliteit en verkoopbaarheid na levering niet worden gegarandeerd.
Indien het herroepingsrecht voor een product is uitgesloten, wordt dit duidelijk vermeld vóór het sluiten van de overeenkomst.
Voor producten waarvoor het herroepingsrecht wettelijk wel van toepassing is, geldt een bedenktijd van 14 dagen conform de geldende consumentenwetgeving.
Artikel 6 – Levering en risico
De ondernemer zal bestellingen zorgvuldig verwerken en binnen de vermelde termijn verzenden.
Het risico van beschadiging of verlies van producten gaat over op de consument op het moment van levering op het opgegeven afleveradres.
De consument wordt verzocht de levering direct na ontvangst te controleren. Eventuele transportschade of zichtbare gebreken dienen zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst, schriftelijk te worden gemeld onder toevoeging van duidelijke foto’s.
Artikel 7 – Garantie en levende producten
De ondernemer garandeert dat planten bij verzending in gezonde en deugdelijke staat verkeren.
Omdat planten levende producten zijn, kunnen zij reageren op veranderingen in temperatuur, licht, luchtvochtigheid, watergift en verzorging. De ondernemer is daarom niet aansprakelijk voor achteruitgang van planten na levering als gevolg van externe omstandigheden of onjuiste verzorging.
Normale natuurlijke kenmerken zoals bladverlies, verkleuring, groeiverschillen of seizoensinvloeden vallen niet onder een gebrek.
De wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot non-conformiteit blijven onverminderd van toepassing.
Artikel 8 – Prijzen en betaling
Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders aangegeven.
Kennelijke prijsfouten of technische storingen binden de ondernemer niet.
Betaling dient volledig te zijn voldaan voordat verzending plaatsvindt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld te melden.
Artikel 9 – Klachtenregeling
Klachten over producten of levering dienen zo spoedig mogelijk schriftelijk te worden gemeld, voorzien van een duidelijke omschrijving en indien relevant ondersteund met foto’s.
Klachten over zichtbare transportschade dienen bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst te worden gemeld zodat de ondernemer de situatie adequaat kan beoordelen.
De ondernemer zal klachten binnen een redelijke termijn, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, inhoudelijk beantwoorden.
Een klacht geeft niet automatisch recht op ontbinding, retour, vervanging of schadevergoeding. Per situatie wordt beoordeeld of sprake is van een gegronde klacht of non-conformiteit.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van de ondernemer is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade ontstaan door onjuist gebruik of verzorging van geleverde producten.
Deze beperking laat dwingendrechtelijke consumentenrechten onverlet.
Artikel 11 – Geschillen en toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen ondernemer en consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.